Na OFF, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e segura em todas as etapas do pedido.
Nesta página você encontrará informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos produtos.
A OFF trabalha com uma operação logística internacional para oferecer uma ampla seleção de sneakers aos nossos clientes.
Por esse motivo, os pedidos são enviados por parceiros logísticos internacionais e posteriormente encaminhados para entrega no Brasil.
Todos os pedidos recebem código de rastreamento e podem ser acompanhados durante todo o trajeto até a entrega.
Essa modalidade permite oferecer modelos exclusivos, ampla disponibilidade de tamanhos e uma excelente relação entre qualidade e preço.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido seguirá as seguintes etapas:
Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação do pedido.
Nossa equipe realiza a conferência dos dados, separação do produto e preparação logística para envio.
Prazo de processamento: até 48 horas úteis após a aprovação do pagamento.
Após a postagem do pedido, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado durante a compra.
Nesta etapa o pedido já está em trânsito para o endereço informado.
Após receber o código de rastreamento, o cliente poderá acompanhar todas as movimentações da encomenda.
As informações de rastreamento podem levar alguns dias para aparecer no sistema após a postagem.
O pedido será entregue no endereço informado no momento da compra.
Assim que a entrega for concluída, o status será atualizado pelos Correios ou transportadora responsável.
Após o envio do pedido, o prazo médio estimado para entrega é de:
10 a 18 dias úteis.
Os prazos podem variar de acordo com:
Região de entrega;
Períodos promocionais;
Feriados nacionais e regionais;
Condições climáticas;
Procedimentos logísticos e alfandegários.
Os prazos informados possuem caráter estimado e podem sofrer alterações por fatores externos.
O código de rastreamento é enviado automaticamente por e-mail assim que o pedido for despachado.
Caso não encontre o e-mail em sua caixa de entrada, recomendamos verificar também:
Spam;
Lixeira;
Aba Promoções;
Aba Atualizações.
Você poderá acompanhar sua encomenda através do código de rastreamento enviado por e-mail.
Os principais canais de rastreamento são:
Acesse o site oficial dos Correios e informe o código de rastreamento:
https://rastreamento.correios.com.br
Também é possível acompanhar o pedido através da plataforma internacional:
Sim.
Após a postagem, é normal que o sistema leve alguns dias para registrar as primeiras movimentações.
Durante o processo logístico, podem ocorrer períodos sem atualização até que o pedido seja recebido pelo próximo centro de distribuição.
Isso não significa que o pedido está parado ou extraviado.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega.
Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, nossa equipe realizará contato para orientar sobre as próximas etapas.
Custos adicionais de reenvio poderão ser aplicados quando necessário.
Em situações de ausência do destinatário, os Correios ou transportadora poderão realizar novas tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais.
Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento para evitar devoluções por prazo expirado.
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua entrega, nossa equipe estará disponível para ajudar através dos canais oficiais de atendimento.
Nosso objetivo é garantir que você acompanhe todas as etapas do processo com tranquilidade e segurança.
OFF
Menos excesso. Mais estilo.
Por se tratar de uma operação logística internacional, os prazos informados são estimativas e podem sofrer pequenas variações em razão de fatores externos, como processos alfandegários, períodos de alta demanda logística ou condições operacionais das transportadoras.
Nossa equipe acompanha todas as etapas do envio e permanece disponível para auxiliar sempre que necessário.
