A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a OFF.
Por isso, criamos uma política clara e transparente para situações envolvendo trocas, devoluções e reembolsos.
Recomendamos a leitura completa desta página antes da realização da compra.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
Para agilizar o processo, recomendamos informar:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos quando necessário.
Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com embalagem original;
Conter todos os acessórios recebidos.
Após o recebimento e conferência do produto, o processo de reembolso será iniciado.
Antes de concluir a compra, recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto.
Caso seja necessário solicitar uma troca por numeração, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do tamanho desejado.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Produtos utilizados ou com sinais de uso não serão elegíveis para troca.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para análise, poderão ser solicitados:
Fotos detalhadas;
Vídeos demonstrando o problema;
Informações complementares sobre o defeito.
Após a confirmação da ocorrência, a OFF poderá oferecer uma das seguintes soluções:
Substituição do produto;
Troca por outro modelo disponível;
Vale-compra;
Reembolso, quando aplicável.
Para garantir a aprovação da solicitação, os produtos deverão:
Estar limpos e em condições adequadas para análise;
Não apresentar sinais evidentes de uso inadequado;
Ser devolvidos com embalagem original sempre que possível.
Solicitações que não atendam às condições descritas poderão ser recusadas.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os reembolsos realizados via PIX poderão levar até 10 (dez) dias úteis para processamento após a aprovação da solicitação.
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo titular da compra.
Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora responsável.
O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou subsequente.
Não serão aceitas solicitações referentes a:
Produtos com sinais de uso indevido;
Danos causados por mau uso;
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos;
Produtos modificados pelo cliente após o recebimento.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para fornecer suporte durante todo o processo.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e justa para todos os clientes.
OFF
Menos excesso. Mais estilo.
